FAQ - Vos Questions, Nos Réponses.

Bienvenue ! Ici, nous répondons aux interrogations les plus fréquentes pour vous guider et vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin.

Comment ça fonctionne ?
🔎 Parcourez nos catégories et obtenez des réponses claires et précises !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous via le lien en bas de page et nous serons ravis de vous aider.

Livraison & commandes

Colissimo pour tous les envois en France métropolitaine et internationaux

Chronopost les envois en point relais, (uniquement pour la France)

Europe: France, Andorre, Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Espagne, Irlande, Portugal, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

OUTRE MER: Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte, La Réunion

Amérique du nord: Canada, Etats-Unis

Oui, Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte, La Réunion

A chaque commande passée sur notre boutique en ligne:

1. Un email de suivi de livraison vous est adressé sur l'adresse email avec laquelle vous avez effectué votre commande.
Il arrive que nos emails puissent tomber dans la boite des spams, pensez à vérifier avant de nous contacter.

2. Dans votre espace compte client (en cliquant sur le bonhomme en haut à droite de sur la page d'accueil) vous trouverez l'état d'avancement de votre commande, ainsi que le suivi de livraison.

Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis déposé dans un locker et 5 jours ouvrables pour les points de retraits physique.

Jour ouvrable correspond à tous les jours de la semaine qui peuvent être légalement travaillés, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés.

Cependant, il est de votre responsabilité de vous renseigner sur les horaires et jours d'ouvertures du point de retrait que vous avez choisi pour votre livraison.

Une erreur s'est glissée dans votre commande, nous en sommes navrés.
Contactez nous directement en renseignant le formulaire sur notre page de contact en cliquant sur le lien ci-dessous

https://metanoiaetvie.com/pages/contact

Un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour prendre en charge votre demande.

Une erreur s'est glissée dans votre commande, nous en sommes navrés.
Contactez nous directement en renseignant le formulaire sur notre page de contact en cliquant sur le lien ci-dessous

https://metanoiaetvie.com/pages/contact

Un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour prendre en charge votre demande.

Il peut arriver que nous manquions un retrait de colis. Dans ce cas, le transporteur, délai de garde expiré, retournera votre colis à nos locaux.
Nous devons attendre que le colis nous soit restitué avant de pouvoir vous le retourner.
Ainsi, nous vous contacterons dès sa réception pour convenir avec vous d'un nouvel envoi. Les nouveaux frais de transport seront à votre charge.

Retours et remboursements

Vous êtes tenu de vérifier l'état des Produits à la réception. En cas d'anomalie (commande incomplète, emballage abîmé, déchiré, ouvert...), vous devez refuser la livraison, en portant des réserves sur le bon de livraison et en informant le transporteur des défauts constatés.

Reportez vous a nos CGV pour plus d'informations sur les procédures à suivre en cas de livraison problématique.

Si les produits ne vous conviennent pas, nous vous invitons à nous envoyer un email à l'adresse contact@metanoiaetvie.com.
Nous chercherons ensemble les possibles causes de ces désagréments. 

Si nous ne trouvons toujours pas la solution, alors nous reprendrons les produits non endommagés dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis.

- Il faudra nous retourner le colis (frais d'envoi à la charge du client) à l'adresse suivante:

METANOIA & VIE
21, rue des vieilles vignes
77183 Croissy-Beaubourg

- À l’intérieur du colis, qui devra nous être adressé dans les 7 jours, mettre la demande de rétractation complétée et signée.

- Metanoia & vie se réserve le droit de refuser le remboursement des articles si ces derniers sont retournés dégradé ou endommagés.

Paiement

Tous os paiement en ligne bénéficient d'une protection bancaire 3D Sécure, afin d'apporter le plus haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Pour les particuliers seul le paiement par carte bancaire est accepté. Même si les virement bancaire lors de l'étape de paiement semblent être une option, ce mode de paiement reste néanmoins exclusivement réservé aux établissements professionnels.

Toute commande d'un particulier passée via le paiement par virement bancaire se verra annulé et devra faire l'objet d'une nouvelle commande en ligne préférant un paiement par carte bancaire.

Non, il n'est pas possible de régler par chèque.

Toujours en quête de réponses ?

Écrivez-nous ici